Увеличиваем прибыль интернет-магазина

 Решил попробовать привести конкретный пример того, насколько usability проектирование влияет на прибыль. Возьмем к примеру магазин dvddom.ru - это довольно известный проект. Существует долго, уровень продаж достаточно высокий. Все как бы у них нормально.
Все хорошо. Давайте попробуем взять и посмотреть как можно увеличить продажи в этом магазине за счет usability.
Все что написано ниже - не является детальным usability анализом, это просто взяты самые грубые и очевидные ошибки, причем без учета целевых групп, без анализа путей пользователей и всего лишь одна главная страница.
Итак, главная страница магазина dvd дисков DVDDOM.Ru

1. Размещение рекламы продумано не очень удачно. Выбрано одно из самых важных мест с точки зрения
внимания пользователя, при этом 2 разных носителя (баннер и строчка) размещены вперемешку с информационными ссылкамиРезультат - снижается значимость информационных блоков. Правильнее было бы использовать только один рекламный блок в одной области экрана.

2. Основное навигационное меню (или то которое подается как основное) выполнено с ошибками.
одинаково оформлены логически разные объекты. Новики, популярные (это DVD), личное дело (Это относится к пользователю), DVD курьером, DVD почтой - (это относится к доставке)
Это одна из самых грубых ошибок usability - ее результат постоянная дезориентация пользователя, отсутсвие логики не дает пользователю работать интуитивно - что является самым важным.
Необходимо меню разделить на смысловые блоки, обозначить степень значимости того или иного меню для пользователя.

3. Самый главный вопрос затерялся среди других ссылок. Наличие рекламного сообщения сверху и снизу приравнивает его в глазах пользователя к значимости рекламы.
Необходимо выделить и вынести данную ссылку отдельно от ВСЕГО.

4. Что заказать? Если я только что открыл эту страницу. Наличие слов в принудительном накланении связанных с деньгами ДО принятия решения часто подсознатетльно влияет негативно.
Слово “заказать” должно появляться только после того как товар уже в корзине. Кроме того слово выбрано не удачно. Здесь имеется ввиду “оформить заказ”.
Зачем вообще показывать корзину с 0 для людей которые только что пришли?

5. Это меню пожалуй самое больное место магазина. Это меню убивает значительную сумму денег каждый день.
Я например вообще не могу понять его смысла. В нем очень много разнородных объектов:
безбашенное кино - это что такое и зачем это мне?
Премии и награды (это что статьи? информация? или диски?, премии кому и за что?)
dvddom в украине - причем тут это? То что у dvddom есть отделение на Украине нужно искать. Если я украинец и зашел на сайт, посмотрел 2- е секунды увидел цены в рублях и ушел. СКОЛЬКО ЗДЕСЬ ТЕРЯЕТСЯ ДЕНЕГ!!!!
доставка dvd дисков - опять важный момент - один из критериев по которому выбирают магазин спрятан в списке
гарантии и обмен брака - еще раз - важный пункт спрятан. Владельцы хотят чтобы его прочитало как можно меньше народа.
скидки - то есть информацию о скидках пользователь должен искать?
партнерская программа... без комментариев. Видимо магазин не так сильно заинтересован в поиске партнеров…
новости - новости значит настолько не важны… может тогда лучше от них отказаться?
Контакты - в радиоприемнике, на сайте “контактная информация”

в общем и целом данное меню не несет никакой смысловой нагрузки, непонятно абсолютному большинству пользователей, информация ссылки на которую представлены практически недоступна.

6. Телефон слишком далеко. Телефон в интернет-магазине - это то что должно быть видно всегда и везде из любой точки любой страницы. Зачем тогда “контакты” в меню выше? Это какие то другие контакты?

7. Организация каталога в магазине - один из самых важных факторов влияющих на продажи.
Здесь битва за покупателя проиграна раз и навсегда. Со счетом 20:0.

Ошибки:
1) Длинный список - никто не может просмотреть его целиком сразу, верхние позиции будут всегда наиболее просматриваемыми, а нижние наименее. Соответсвенно процент людей который не увидят нужный раздел будет всегда велик.

2) ОПЯТЬ РАЗНЫЕ ТИПЫ ОБъектов - спецпредложения, аудиокниги, анимеэ, Сборники, Боевики, Двойные DVD
на двойных DVD есть анимэ? А аудиокниги эротические? русское кино - это мелодрамы? HD DVD там вообще что?
В общем организация каталога ужасна, она МЕШАЕТ пользователю выбирать. Такой каталог будет работать только с изначально лояльным пользователем. С человеком живущем в условиях выбора это проигрыш.
8.  Наличие в названиях служебных и непонятных пользователю слов “Л”, “картон” сильно снижает доверение. Это или ошибка или просто небрежное отношение, что вызывает у пользователя негатив.

9.  Качество “лицензия”… А бывает не лицензия? И какое отношение имеет лицензия к качеству?

10.  отсутсвие анонсов убивает навигацию по смыслу - то есть быстро человек может выбрать только по известному ему названию.
Соответсвенно отсутсвие анонсов значительно снижает продажи.

11. Я дошел до самого низа страницы - может мне нужно что то предложить? что мне делать дальше?
и зачем этот список был таким долгим?

Как Вы думаете насколько может увеличить продажи исправление ошибок, которые я нашел? По моей версии на 20%. Заметьте, это не детальный анализ, это всего лишь по верхам. Основы. Если копнуть глубже, провести анализ с учетом целевых групп, отработать сценарии поведения, посмотерть процесс заказа - я уверен что продажи можно увеличить и на 50 и на 100%.